سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نرحب بكم في متجرنا، ونحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع :

• 1. شروط الاستبدال والاسترجاع يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو حسب طبيعة المنتج، وسيتم توضيح ذلك قبل إتمام عملية الشراء.

2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر الواتساب : 0554321009خلال المدة المحددة.
2. تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج (إذا لزم الأمر).
3. إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد بعد تأكيد الطلب من قبل فريق الدعم.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ خلال 7 ايام عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة او تحويل بنكي.

3. استثناءات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي لا يمكن إعادة بيعها.
• المنتجات المصنفة ضمن البضائع القابلة للتلف أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
• أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الواتساب : 0554321009.